Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này giải thích việc xử lý dữ liệu khi khách hàng liên hệ Triều Hảo Travel qua website, Facebook Messenger và khi quản trị viên kết nối Facebook Page với ứng dụng Triều Hảo Chatbot.
1. Đơn vị phụ trách và liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRIỀU HẢO. Địa chỉ: 134 Nguyễn Thái Bình, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh. Email: info@trieuhaotravel.vn. Hotline: 1900.633931.
2. Dữ liệu được xử lý
- Thông tin khách hàng cung cấp: tên, số điện thoại, email, nhu cầu du lịch và thông tin liên quan đến yêu cầu tư vấn hoặc đặt dịch vụ.
- Dữ liệu hội thoại: nội dung tin nhắn, bình luận, tệp đính kèm, thời gian trao đổi; mã định danh người dùng theo Page và thông tin hồ sơ mà Meta cho phép truy cập.
- Dữ liệu Page do quản trị viên kết nối: mã và tên Page, quyền truy cập, token phục vụ kết nối; thông tin phân công nhân viên, ghi chú chăm sóc và nhật ký xử lý.
3. Mục đích sử dụng
Dữ liệu được dùng để tiếp nhận và trả lời yêu cầu, tư vấn tour, hỗ trợ đặt dịch vụ, phân công nhân viên và quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng. Facebook Login for Business phục vụ quản trị viên kết nối các Page được phép quản lý; khách hàng có thể trao đổi qua Messenger mà không đăng nhập vào trang quản trị của chúng tôi.
4. Nhà cung cấp dịch vụ và xử lý bằng AI
OpenAI: Khi tính năng AI được sử dụng, câu hỏi, lịch sử hội thoại liên quan và ngữ cảnh tư vấn có thể được gửi qua API của OpenAI để tạo câu trả lời hoặc gợi ý cho nhân viên. Nếu nội dung chứa thông tin cá nhân, những thông tin đó có thể nằm trong dữ liệu gửi đi. Câu trả lời AI có thể có sai sót; khách hàng nên xác nhận giá, lịch trình và điều kiện đặt dịch vụ với nhân viên.
Việc xử lý và lưu giữ tại OpenAI phụ thuộc dịch vụ và cấu hình API được sử dụng. Dữ liệu có thể được xử lý ngoài Việt Nam. Xem thông tin kiểm soát dữ liệu API của OpenAI.
VHost: Website và cơ sở dữ liệu vận hành trên máy chủ riêng tại VHost. VHost cung cấp hạ tầng lưu trữ và vận hành; quyền tiếp cận hạ tầng phục vụ hỗ trợ kỹ thuật phụ thuộc dịch vụ và quyền được cấp.
Meta: Việc trao đổi trên Facebook và Messenger cũng chịu sự điều chỉnh của chính sách Meta. Chúng tôi sử dụng API và webhook để nhận dữ liệu và gửi phản hồi trong phạm vi quyền được cấp.
5. Lưu giữ và bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu được lưu giữ để phục vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý đặt dịch vụ và các nghĩa vụ liên quan. Hệ thống hiện không công bố một thời hạn xóa tự động chung cho mọi loại dữ liệu. Quyền truy cập hệ thống được quản lý theo tài khoản và phân công; token Page được mã hóa khi lưu trong ứng dụng.
Quản trị viên có thể ngắt kết nối Page hoặc thu hồi quyền của ứng dụng trên Meta. Việc ngắt kết nối không tự động xóa dữ liệu đã đồng bộ.
6. Yêu cầu về dữ liệu của bạn
Bạn có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu qua email liên hệ. Chúng tôi xác minh người yêu cầu trước khi xử lý để bảo vệ thông tin khách hàng. Xem hướng dẫn xóa dữ liệu để biết thông tin cần cung cấp và phạm vi xử lý.
Việc xóa dữ liệu tại hệ thống Triều Hảo Travel không tự động xóa cuộc trò chuyện trên tài khoản Facebook của bạn hoặc dữ liệu do nhà cung cấp khác quản lý.
7. Cập nhật chính sách
Chính sách được cập nhật trên trang này khi hoạt động xử lý dữ liệu thay đổi. Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư xin gửi đến info@trieuhaotravel.vn.